بررسی عملکرد سیستمهای اطلاعاتی از طریق کارت امتیازی متوازن(bsc)

با ظهور عصر اطلاعات و تشدید رقابت ،دیگر ارزیابی عملکرد سازمان ها تنها با تحلیل معیارهای مالی گذشته ،امکان پذیر نیست و ایجاد تحول در سیستم ارزیابی و مدیریت استراتژیک سازمان امری غیر قابل اجتناب است.همانطور که رقابت در سطح بین المللی در حال افزایش می باشد ،تعداد زیادی از سازمان ها حجم عظیمی از منابع خود را در فناوری اطلاعات و ارتباطات سرمایه گذاری می کنند تا بدین وسیله بتوانند مزیت رقابتی کسب نمایند. کارت امتیازی متوازن در تصمیمات راهبردی مدیریت ،کاربرد فراوان دارد.امروزه علاوه بر روشهای اندازه گیری عملکرد قدیمی که بر اساس حسابداری بود ،دیدگاه مالی ،دیدگاه رضایت مشتریان ،فرآیندهای داخلی سازمان ،یادگیری و رشد،نیز در ارزیابی فعالیتهای مرتبط به سیستم های اطلاعاتی ،با در نظر گرفتن 4 دیدگاه رضایت کاربر،فرآیندهای داخلی،ارزش کسب و کار وآمادگی مواجهه با آینده را بیان می کند. طراحان کارت امتیازی متوازن در توصیف آن بیان می کنندکه :کارت امتیازی متوازن درست شبیه به ارقام و سنجه های داخل یک کابین خلبان هواپیما می باشد.انها می گویند برای عمل پیچیده راهبری و پرواز یک هواپیما،خلبان نیاز به اطلاعات تفضیلی در باره بسیاری از جنبه ها دارد،آنها اطلاعاتی در مورد سوخت ،سرعت هوا پیما ،موقعیت ،مقصد و سایر سنجه هایی که محیط فعلی و پیش بینی شده را خلاصه می کنند،نیاز دارند.همینطور پیچیدگی مدیریت یک سازمان نیز امروزه نیاز دارد که مدیران عملکرد را در حوزه های مختلف به طور همزمان ببینند. در پژوهش حاضر سعی شده است تا سیستمهای اطلاعاتی از دید کاربران آنها پس از به کارگیری در سازمان بررسی شود بنابراین شاخصهای مرتبط با چهار بعد کارت امتیازی متوازن شناسایی شدند و تأثیر هر یک از این شاخصها بر روی سیستمهای اطلاعاتی از طریق توزیع پرسشنامه بین کاربران این سیستمها بررسی شد. در این پژوهش که در سازمان ثبت احوال انجام شد با استفاده از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی نمونه ایی متشکل از 90 نفر از کارمندان سازمان ثبت احوال که به طور مستقیم با سیستم های اطلاعاتی در ارتباط بودند انتخاب شدند. با توجه به نتایج و بررسی های انجام شده برروی سیستمهای اطلاعاتی از طریق 4 بعد کارت امتیازی متوازن ،سیستمهای اطلاعاتی بر عملکرد سازمان تأثیر داشتند.